Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu.

Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Die Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware.

Ausführliche Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs befinden sich in der Widerrufsbelehrung auf dieser Website.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann unter bestimmten Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich sein.

Für eine Rückgabe sollte der Artikel möglichst:

• vollständig sein

• keine ungewöhnlichen Gebrauchsspuren aufweisen

• nicht beschädigt oder verunreinigt sein

• nach Möglichkeit mit Originalverpackung zurückgesendet werden

• sämtliches Zubehör enthalten

Eine Nutzung der Ware sollte sich auf die Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion beschränken.

3. Artikel mit eingeschränkter Rückgabe

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Waren von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere gelten für:

• deutlich benutzte oder beschädigte Artikel

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

• geöffnete Hygieneartikel

• bereits montierte oder veränderte Waren

• Produkte, die aufgrund ihres Zustands nicht erneut verkauft werden können

Die jeweiligen gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Ablauf einer Rücksendung

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Für die Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der Bestellung

• betroffener Artikel

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Kontaktmöglichkeiten:

furniarone
2867 THISTLE DR
LAKE HAVASU CITY, AZ 86406-6119
United States

E-Mail: order@furniarone.com

Telefon: +1 (530) 588-3338

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist können die üblichen Rücksendekosten übernommen werden.

5.2 Freiwillige Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Käufer getragen werden.

Liegt ein Produktfehler, ein Versandfehler oder ein Transportschaden vor, können angemessene Rücksendekosten im Einzelfall berücksichtigt werden.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt der Lieferung sollte die Ware möglichst zeitnah geprüft werden.

Dies betrifft insbesondere:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Teile

• fehlerhafte Artikel

• beschädigte Verpackungen

Bei Auffälligkeiten empfiehlt es sich:

• Verpackungsmaterial aufzubewahren

• Fotos anzufertigen

• zeitnah Kontakt aufzunehmen

Eine frühzeitige Meldung kann die Bearbeitung erleichtern.

7. Rückerstattungen

Nach Prüfung der Rücksendung kann eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel nach:

• Eingang der zurückgesendeten Ware

• oder Vorlage eines nachvollziehbaren Versandnachweises

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann abhängig sein von:

• Visa oder Mastercard

• internen Abläufen des Zahlungsdienstleisters

• Bearbeitungszeiten der Bank

In einzelnen Fällen kann die Rückzahlung etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Bei Wertverlusten, die auf einen übermäßigen Gebrauch der Ware zurückzuführen sind, kann eine angemessene Minderung der Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Hinweise zum Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht standardmäßig angeboten.

Da Verfügbarkeiten und Lagerbestände variieren können, empfiehlt sich in vielen Fällen folgendes Vorgehen:

• Rückgabe des ursprünglichen Artikels

• anschließende Neubestellung des gewünschten Produkts

Bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen kann der Kundenservice kontaktiert werden, um eine individuelle Lösung zu prüfen.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Kann eine Zustellung aufgrund bestimmter Umstände nicht abgeschlossen werden oder wird ein Paket ohne berechtigten Grund verweigert, können entstandene Kosten berücksichtigt werden.

Dies kann beispielsweise betreffen:

• fehlerhafte Adressangaben

• fehlende Annahme

• nicht erreichbare Empfänger

• unbegründete Annahmeverweigerung

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächliche Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten von einer Erstattung abgezogen werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein.

Unberührt bleiben insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte

• Gewährleistungsansprüche

• weitere zwingende Verbraucherschutzrechte

Soweit einzelne Regelungen dieser Richtlinie mit geltendem Recht kollidieren, gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften.